Im Rahmen der 16. EURO FINANCE WEEK wurde am 20. November in Frankfurt der Innovationspreis 2013 im Bereich Privatkundengeschäft verliehen. Preisträger sind: Postbank, Cortal Consors, HypoVereinsbank, 1822direkt und DKB.
bankenversicherungen.de testet jährlich Websites von Banken für Privatkunden differenziert nach Produktbereichen, Benutzerfreundlichkeitskriterien, Kundenbindungsprogrammen, Internettechnologien und Geschäftsmodellen (Benchmarking). Für den Innovationspreis 2013 lag der Fokus in einer Vorauswahl von Anbietern für die anschließende qualitative Bewertung durch die Jury des Innovationspreises.
Jurymitglied Prof. Dr. Matthias Fischer zum Innovationspreis: „Innovation wird oft als nebulöses Schlagwort verwendet. Unter Innovation verstehen wir neue Ideen und deren Umsetzung für den Vertrieb von Finanzprodukten – nicht die Erfindung als solche steht im Vordergrund. Innovation bedeutet Prestigegewinn, Differenzierung im Wettbewerb und Wertgenerierung für den Kunden. Bewertet werden sollen Pioniere in der Bankenbranche, die bereit sind, neue Wege zu gehen.“
Mit der Preisverleihung ehren bankenversicherungen.de und FRANKFURT EURO FINANCE diejenigen Banken, die sich um die Themen kundenorientierte Innovation, Sicherheit im Internet Banking, Girokonto im Internet Banking, Brokerage und Multikanalkompetenz besonders verdient gemacht haben. In jeder Kategorie wurden die drei besten Banken der Untersuchungsgruppe für den Preis nominiert. Die Innovationspreise wurden am Abend der Privatkunden-Konferenz im Rahmen eines festlichen Dinners verliehen.
In der Preiskategorie „Kundenorientierte Innovation“ erreichte die HypoVereinsbank im Jahr 2013 den 1. Platz. Die HypoVereinsbank hat die Jury des Preises mit ihrer Innovation der Online-Filiale überzeugt. Neben erweiterten Öffnungszeiten und dem Angebot zur Videoberatung stellt insbesondere das Konzept des persönlichen Beraters im Direct-Banking eine interessante und kundenorientierte Neuerung im Privatkundengeschäft dar. Weitere Preise in dieser Kategorie gingen an Cortal Consors für deren Anlageplaner sowie die Credit Suisse für die Idee des Cashmanagers.
Das Augenmerk der Jury in der Preiskategorie „Sicherheit im Internet Banking“ lag auf besonders kundenorientierten Sicherheitsmechanismen für die Durchführung von Banktransaktionen. Hier kam es darauf an, den Kunden möglichst viel Flexibilität bei der Wahl des individuell bevorzugten Sicherheitssystems anzubieten und die einzelnen Verfahren sowie Risiken beim Internet Banking nutzerfreundlich zu erläutern. In dieser Preiskategorie hat die 1822direkt mit gleich fünf sicheren Zugangswegen zum Internet Banking und einer ausführlichen Erklärung dazu den 1. Platz erzielt. Die weiteren Preise erhielten comdirect und ING-DiBa, die ebenfalls mit einem fundierten Angebot von Sicherungsverfahren glänzen konnten.
Der Innovationspreis 2013 in der Kategorie „Girokonto im Internet Banking“ geht an die DKB Deutsche Kreditbank. Die DKB hat im Bereich Girokonto insbesondere durch ihre sehr gute Online-Vertragsanbahnung und die hohe Benutzerfreundlichkeit überzeugt. Geehrt wurden in dieser Kategorie ebenfalls Cortal Consors und ING-DiBa, da sie zu den Top 3 der Untersuchungsgruppe „Girokonto im Internet Banking“ gehören. In die Bewertung gingen folgende Kriterien ein: 24 Stunden Hotline, kostenlose Kontoführung, keine „Sternchenkonditionen“, kostenlose EC-Karte, kostenlose Kreditkarte, Tagesgeldkonto, weltweit kostenloses Geldabheben, Guthabenverzinsung auf Girokonto oder Kreditkartenkonto, kostenlose Ersatzkarte und benutzerfreundliche Kontoführung.
In der Preiskategorie „Brokerage“ wurden die Comdirect bank, Cortal Consors und die DAB bank für den Preis nominiert. Diese Top-3 hatten die beste Bewertung bezogen auf die folgenden Kriterien in der Kategorie Brokerage: Individualität der Informationsvermittlung, Tools zu Rendite und Risiko, Empfehlungen mit Sofortabschlussmöglichkeit für Kurzentschlossene, umfangreiche Such- und Filterwerkzeuge für anspruchsvolle User, Kontakt zur Expertenberatung und Benutzerfreundlichkeit der Tools. Der 1. Platz beim Innovationspreis 2013 in der Kategorie „Brokerage“ ging an Cortal Consors. Insbesondere hat Cortal Consors durch die Benutzerfreundlichkeit der Depotführung, die sehr gute Rendite- und Risikodarstellung im Depot sowie die umfassenden Analysetools überzeugt.
Der Innovationspreis 2013 in der Kategorie „Multikanalkompetenz“ geht an die Deutsche Postbank. Die Postbank wird geehrt für die Kombination aus umfassendem Filialnetz und sehr gutem Internet Banking. Weiter wurden in der Preiskategorie „Multikanalkompetenz“ die Commerzbank und die Targobank geehrt, da sie zu den Top-3 der Untersuchungsgruppe bezogen auf die Kriterien Kundenzugang mit Internet Banking, Telefon, Mobile Banking und Filiale gehören.
Die Jury des Innovationspreises 2013 setzt sich zusammen aus Prof. Dr. Paul Alpar, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Philipps-Universität Marburg, Prof. Dr. Thomas Bahlinger, Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik, Technische Hochschule Nürnberg, Prof. Dr. Jürgen Moormann, Professor für Bankbetriebslehre, Ressortleiter ProcessLab, Frankfurt School of Finance & Management e.V., Prof. Dr. Dirk Schiereck, Lehrstuhl für Finanzierung und Bankbetriebslehre, Technische Universität Darmstadt und Prof. Dr. Matthias Fischer, Professor für Finanzen und Bank, Technische Hochschule Nürnberg.
Pressemeldung Innovationspreis 2013 Privatkundengeschäft
Impressionen der Preisverleihung 2013 (Quelle Fotos: Maleki Group / Fotograf: José Poblete)
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Impressionen der Preisverleihungen 2011 und 2012 (Quelle Fotos: Maleki Group)
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